Condiciones Generales de contratación
1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se le informa que:
La denominación social es Susana Vega Calderón con NIF 08820107K y domicilio social en Calle Muñoz Torrero, 13, 06001 – Badajoz.
Email: hola@conectacontucliente.com
La principal actividad social es Otra educación n.c.o.p.
2. OBJETO DE LAS CONDICIONES
Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por los usuarios “Clientes/Alumnos” de los servicios profesionales ofrecidos por parte de Susana Vega Calderón a través de su sitio web https://conectacontucliente.com
Estas condiciones permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesible a través del sitio web, todo ello sin perjuicio de que Susana Vega Calderón se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, las condiciones generales así como cualquiera de los textos legales que se encuentren en dicho sitio web, no afectando en ningún caso dichas modificaciones a las contrataciones realizadas con anterioridad a cualquiera de esas modificaciones, respetándose los términos y condiciones publicados en la Web en el momento de la aceptación por el usuario.
El cliente se encuentra sujeto a las condiciones generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de servicio alguno sin la previa aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.
La contratación de los contenidos se realiza directamente por transferencia a cuenta bancaria con Beneficiaria Susana Vega Calderón o desde Stripe, una plataforma de procesamiento de pagos en línea y de tarjetas de crédito para empresas con domicilio fiscal se encuentra en Calle Cobalto, 125, Nave 19. 08907, Hospitalet De Llobregat (l) (barcelona). España., y su código postal es el 08907.
3. INTERVINIENTES.
El proceso de contratación electrónica a través del sitio web https://conectacontucliente.com será realizado entre el “Cliente” y “Susana Vega Calderón”
3.1 Panel de Usuario
El registro en la plataforma de la Escuela Conecta con tu Cliente, te dará acceso a un panel de usuario donde podrás administrar tu cuenta y modificar determinados datos como tu fotografía, datos personales y tendrás información del avance de las asignaturas realizadas. (Plataforma de formación alojada en escuela.conectacontucliente.com)
Asimismo, desde la misma plataforma, podrás acceder a la formación adquirida así como escribir mensajes en el foro debajo de cada lección
3.2 Condición de cliente
Tendrán la consideración de “Cliente” del sitio web aquellos consumidores que sean personas físicas, que se registren mediante el formulario establecido rellenando sus datos de nombre, apellidos, dirección, ciudad, país, estado, código postal, teléfono, email y contraseña, y hayan realizado el pago correspondiente para tener acceso a los servicios.
4. DERECHO DE EXCLUSIÓN
Susana Vega Calderón se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales.
Más información en el apartado número 12.
5. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
5.1 ¿Qué servicios o productos tengo en mi web?
El proceso de contratación electrónica consiste en:
1. . El usuario tras visualizar un vídeo de venta, procederá al carrito de venta para realizar el pago a través de la plataforma Stripe.
2. Una vez optado por la modalidad elegida, el usuario procederá a rellenar los datos solicitados, Empresa, Nombre, Apellidos, Correo Electrónico, Domicilio y teléfono.
3. Tras rellenar los datos, se procederá a introducir el número de tarjeta bancaria o realizar el pago con transferencia, tarjeta u otra modalidad ofrecida. Una vez realizado este paso, les llegará al usuario tres correos electrónicos, primero; un correo de bienvenida con los detalles e instrucciones para crear su usuario y contraseña en la plataforma de Conecta con tu Cliente, segundo, recibo como justificante de pago por Stripe y bajo solicitud del cliente, al email hola@conectacontucliente.com, la factura correspondiente.
5.2. ¿Qué incluye Conecta con tu Cliente?
Hay diferentes opciones de acceso:
1. Formación suelta: El cliente puede acceder a cursos de su interés sueltos, donde no hay acceso a soporte en directo, pero si resolución de dudas por email a hola@conectacontucliente.com.
2. Contratación de mentoría individual personalizada. El proceso de contratación de mentoría será siempre tras una llamada de valoración. Una vez finalizada la llamada, si el cliente decide contratar la mentoría, se procederá a emitir la factura de pago en la modalidad acordada (única, 3 cuotas o 6 cuotas). Tras recibir el pago de la primera cuota, recibirá una comunicación para coger todas las citas por la aplicación «Calendly».
La mentoría individual personalizada consta de 10 sesiones individuales de una hora y media aproximadamente.
5.3. Resolución de dudas de la formación
Con la contratación de cualquiera de los servicios anteriormente descritos, existe la posibilidad de realizar preguntas y pedir feedback. Susana sólo tendrá la obligación de contestar esas preguntas en las horas de sesión de mentoría individual y por email.
El cliente debe ceñirse a pedir la resolución de dudas de la formación o pedir feedback a través de los canales oficiales de Conecta con tu Cliente, estando prohibidos los insultos, vejaciones, maltratos y críticas destructivas hacia los mismos. Si esto se produjese se traduciría en la expulsión inmediata del cliente, sin derecho a reclamación alguna.
6. CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMA DE PAGO
El pago se efectuará a través de la plataforma Stripe por cualquiera de los siguientes medios:
6.1. Formas de Pago
Visa/Mastercard/American Express; el usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV.
No obstante, podrán admitirse como medios de pago, en casos excepcionales, las transferencias bancarias realizadas directamente a la cuenta de la empresa.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
Susana Vega Calderón por sí o como cesionario, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de Susana Vega Calderón. Todos los derechos reservados.
Cualquier uso no autorizado previamente por Susana Vega Calderón, será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.
Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales o de cualquier otra índole, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Susana Vega Calderón.
EL CLIENTE se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Susana Vega Calderón. Podrá visualizar únicamente los elementos de la web sin posibilidad de imprimirlos, copiarlos o almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de Susana Vega Calderón.
7.1 Prohibición de las denominadas CONJUNTAS o PIRATERÍA
¿Qué son las llamadas conjuntas?
Nos encontramos ante una práctica ilegal realizada por varias personas que se agrupan para adquirir un servicio o producto digital con el fin de costes en el precio final. En este caso consistiría en la realización del pago por una sola persona del acceso online, pero cuyo acceso facilitaría al resto de personas que han realizado esta práctica, accediendo a la matrícula varias personas con la misma contraseña y email.
Recordamos que queda terminantemente prohibido compartir la licencia para uso con más personas, cada licencia es personal e intransferible reservándose cuantas acciones civiles y penales nos asistan en aras de salvaguardar nuestros derechos, todo ello bajo apercibimiento de incurrir en un delito contra la propiedad intelectual del art. 270 y ss del Código Penal con penas de prisión de hasta 4 años.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Al “Cliente” se le reconoce el derecho de desistimiento de la compra efectuada si no queda satisfecho. Podrá solicitar la devolución del importe abonado en un plazo máximo de 15 días naturales, a contar desde el acceso a la formación suelta, o desde la primera sesión individual en los casos de acceso a la formación Conecta con tu Cliente y a la Mentoría Individual Personalizada.
El «Cliente» en caso de solicitarlo podrá ver toda la formación completa para evaluar si quiere continuar con la adquisición de la matrícula, para ello debe escribir un email solicitándolo a hola@conectacontucliente.com
MECANISMO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento se podrá ejercer mediante correo electrónico enviado a hola@conectacontucliente.com debiendo establecer en el asunto “devolución de (producto comprado)”.
Para ello podrá usar la siguiente plantilla o descargarte el siguiente formulario.
Devolución de producto/servicio adquirido por Nombre y apellidos:____________ Email de contacto:______________ Producto comprado:____________ Fecha de compra:______________ Por medio del presente escrito, solicito la devolución del producto/servicio antes reseñado solicitando devolución del dinero en el siguiente número de cuenta: _____________________
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES
Susana Vega Calderón no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallo o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo por causas ajenas al control de https://conectacontucliente.com, o causas fortuitas y/o de fuerza mayor, virus, ataques informáticos y/o actuaciones de terceros que ocasionen la imposibilidad total o parcial de la prestación de los servicios así como otras causas imprevisibles como pudieren ser el incorrecto funcionamiento de internet.
Se advierte de forma expresa que los Contenidos son consejos, recomendaciones o sugerencias de profesionales y/o usuarios basados en su propia experiencia y que no se garantiza que los mismos puedan servir para cualquier tipo de negocio, actividad y/o proyecto, ni garantiza bajo ningún concepto un resultado concreto de la puesta en práctica de los métodos contenidos en las formaciones ofertadas.
Entendemos que para conseguir cualquier tipo de resultado es necesaria la dedicación plena y continuada en el tiempo, sin interrupciones.
10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Toda información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Susana Vega Calderón en su calidad de responsable del tratamiento.
Del mismo modo, y salvo que el cliente haya mostrado su oposición expresa, el usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales para remitir información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios a través de cualquier medio, incluyendo correo electrónico.
Para darse de baja de envíos de comunicaciones publicitarias puede hacerlo enviando un email a hola@conectacontucliente.com.
Podrás dirigir tus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición a través de correo postal en Calle Muñoz Torrero, 13, 06001 – Badajoz, o al correo electrónico: hola@conectacontucliente.com junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I. o equivalente, indicando en el asunto “PROTECCIÓN DE DATOS”.
El cliente consiente el tratamiento de sus datos personales así como a que otros usuarios de la plataforma puedan conectar entre ellos mismos y ver determinada información que se realizará de forma pública.
Tal y como se refleja en la política de protección de datos, se realizarán decisiones automatizadas.
El Responsable del Tratamiento también puede usar un sistema de decisiones automatizado para recopilar y procesar su información para mejorar los Servicios y desarrollar nuevas funciones, así como mejorar la experiencia.
Asimismo, se utilizará este sistema de decisiones para hacer un control de palabras clave y de links maliciosos o que van en contra a la política de la empresa dentro de sus conversaciones, sean públicas o privadas. Por ejemplo: en caso de utilización de palabras como «robo, estafa, denuncia» y otras palabras malsonantes, o en caso de compartir enlaces de páginas contra la escuela, con el fin de detectar prácticas prohibidas por las condiciones de la empresa.
11. CESIÓN DE DERECHOS DE IMAGEN
En caso de querer participar en alguno de nuestros eventos online o en alguno de nuestros programas, aceptas ceder tus derechos de imagen para su distribución en redes sociales y en cualquier soporte audiovisual, para efectos de reproducción y comunicación pública, así como la utilización del contenido grabado y de la imagen personal, todo lo cual se realiza al amparo de lo dispuesto en la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen. La autorización que se concede es gratuita y tendrá un uso de carácter académico‐cultural, incluso publicitario, no estando sometida a ningún plazo temporal ni restringida al ámbito nacional de ningún país. En cumplimiento de la normativa vigente, desde la empresa se garantiza que se han adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, en atención a la naturaleza de los datos personales tratados.
Tiene derecho de oponerse, cancelar, o retirar el consentimiento al tratamiento de datos personales en lo referido a los derechos de imagen.
12. CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
La resolución del contrato de servicios puede ocurrir en cualquier momento por cualquiera de las dos partes.
No estás obligado a condiciones de permanencia con Susana Vega Calderón si no estás satisfecho con nuestro servicio.
Susana Vega Calderón puede terminar o suspender cualquier y todos los Servicios contratados con Susana Vega Calderón inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, en caso de que tú no cumplas con las condiciones aquí expuestas.
A la resolución del contrato, tu derecho a utilizar los Servicios cesará inmediatamente. Serán causas de resolución de contrato:
La falsedad, en todo o en parte, de los datos suministrados en el proceso de contratación de cualquier servicio.
Alterar, eludir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o alterar de ningún modo de la tecnología de seguridad aportada por Susana Vega Calderón.
También los casos de abuso de los servicios de soporte por el requerimiento de más horas de las establecidas en el contrato o la exigencia de otro canal de soporte que no se haya pactado en estas condiciones.
Opiniones falsas e infundadas con ánimo de desprestigiar al titular de los productos o servicios adquiridos.
Cualquier incumplimiento establecido a lo largo de las condiciones.
Susana Vega Calderón se reserva el derecho a la expulsión del usuario si este no cumple con este apartado, controlando de la siguiente forma que el usuario no lleve a cabo malas prácticas con su acceso: La plataforma Conecta con tu Cliente hará un bloqueo automático del usuario si se supera el número de dispositivos permitidos, siendo éste más de 3 dispositivos.
Por ello, Susana Vega Calderón se reserva el derecho de revocar el acceso al servicio, sin devolución de las cantidades satisfechas, en caso de facilitar el acceso a terceros distintos del contratante y sin perjuicio del derecho de la empresa a reclamar una eventual indemnización por daños y perjuicios
Queda, por tanto, expresamente prohibido hacer uso de los Contenidos, para cualquier otra finalidad que no sea tu propia formación, siendo el único responsable de cualquier utilización inadecuada o ilícita que hagas de los mismos.
La resolución implica la pérdida de sus derechos sobre el servicio contratado.
13. IDIOMA
El idioma de las presentes condiciones y de la página web es en Español (España).
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre Susana Vega Calderón y el CLIENTE se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de Badajoz, salvo que la Ley aplicable disponga otra cosa.
Asimismo se le informa que existe una plataforma de resolución de conflictos creada por la Unión Europea y firmada por los Estados Miembros, pudiendo utilizar el siguiente enlace http://ec.europa.eu/odr.
